一、基本信息
院(部): 金融學院 總學時: 54
系(室): 國際經濟與貿易 學分: 3.0
課程編碼: 40103121 課程性質: 專業必修課
適用專業: 國際經濟與貿易 執筆人: 趙曄涵
審核人: 王榮
二、課程定位
跨境電子商務是在傳統的國際貿易基礎上,探討在互聯網技術支持下的實體市場和虛擬市場并行的商務模式??缇畴娮由虅帐菄H經濟與貿易專業開設的一門專業必修課,是一門集多個學科為一體的、在互聯網技術支持下適應最新國際貿易形式發展的一門新課程,通過學習本課程,學生將掌握跨境電商的基本概念,學會一些跨境零售的基本操作,有重要的理論及實踐意義。
先修課程:國際貿易、跨文化交流等
后續課程:國際貿易綜合實訓
三、教學目的
通過教學使學生掌握跨境電子商務的基本知識和分析方法,要求學生理解跨境電商的相關概念和基本內涵,對跨境電商概述、跨境電商基礎、售前準備、店鋪裝修、訂單處理客戶服務等有系統性的掌握,同時能夠對跨境電商的基本內容有全面、系統的了解,并能結合實際分析與應用,為其它相關課程的學習和工作奠定基礎。
四、教學內容
第一部分理論
(一)跨境電子商務概述
教學內容:
1.跨境電子商務的發展
2.跨境電子商務政策
3.跨境電子商務職業
教學要求:
1.了解跨境電商的發展過程
2.了解跨境電商的相關政策
3.了解跨境電子商務職業的相關內容
(二)跨境電子商務基礎
教學內容:
1.跨境電子商務營運方式
2.跨境電子商務國際物流
教學要求:
1.理解跨境電子商務的營運方式
2.了解跨境電商國際物流的相關內容
(三)售前準備
教學內容:
1.市場分析
2.選擇適當的商品和營銷渠道
3.網店開設
教學要求:
1.了解如何去進行市場分析
2.理解正確選擇營銷渠道的方法
3.知道如何開設網店
(四)訂單處理
教學內容:
1.一般訂單處理流程
2.特殊訂單處理
教學要求:
1.理解一般訂單的處理流程
2.了解特殊訂單的處理流程
(五)客戶服務
教學內容:
1.客戶服務概述
2.售后服務技巧
3.客戶服務溝通
教學要求:
1.了解客戶服務的相關概念
2.理解售后服務的相關技巧
3.了解如何與客戶進行溝通
第二部分實驗(實訓)
(一)網絡店鋪裝修
教學要求:
1.掌握店鋪裝修的基礎模塊
2.熟練掌握產品圖片的拍攝
(二)營銷推廣
教學要求:
1.掌握如何優化搜索引擎
2.熟練掌握自助促銷的方法
3.掌握如何進行平臺促銷活動
(三)跨境電商業務管理
教學要求:
1.掌握如何進行采購管理
2.熟練掌握如何管理訂單
(四)社交媒體在跨境電商中的應用
教學要求:
1.掌握微博營銷的方法
2.掌握微信營銷的方法
五、教學方法與手段
本課程的教學方法為:講授教學法、案例分析教學法、情景教學法以及上機實訓法。
講授教學法主要應用于:跨境電商的發展過程,跨境電商的相關政策,跨境電子商務職業的相關內容,跨境電子商務的營運方式,跨境電商國際物流的相關內容。
案例分析教學法主要應用于:如何去進行市場分析,選擇營銷渠道的方法,如何開設網店,一般訂單的處理流程,特殊訂單的處理流程。
情景教學法主要應用于:客戶服務的相關概念,售后服務的相關技巧,如何與客戶進行溝通。
上機實訓法主要應用于:店鋪裝修的基礎模塊,產品圖片的拍攝,如何優化搜索引擎,自助促銷的方法,如何進行平臺促銷活動,如何進行采購管理,掌握如何管理訂單,微博營銷的方法,微信營銷的方法。
六、考核方式及成績評定
本課程的考核方式是考試,主要考核學生對基礎知識和基本概念的理解、分析,注重學生理論和實踐的分析能力、應用能力的培養??己说慕虒W內容為跨境電子商務概述、跨境電子商務基礎、售前準備、訂單處理、客戶服務、網絡店鋪裝修、營銷推廣、跨境電商業務管理、社交媒體在跨境電商中的應用等。
由于本課程具有較強的應用性,所以課程考核采用形成性考核與終結性考試相結合的方式,其中形成性考核包括出勤情況、平時作業、階段測驗及實訓,共占課程總成績的40% 。終結性考試包括期末卷面成績,是對學生所學本課程知識的掌握程度而進行的考核,占總成績的60%。
七、參考附錄
(一)教材選用
《跨境電子商務》魯丹萍著 中國商務出版社 2015年2月第1版
(二)主要參考書
《跨境電子商務》鐘衛敏主編 重慶大學出版社 2016年9月第1版
八、學時分配表
教學基本內容 學時分配
理論 實驗(實訓) 習題、討論 其他
(一)跨境電子商務概述
2
(二)跨境電子商務基礎
2
(三)售前準備
2 12 2
(四)訂單處理
4 12
(五)客戶服務
4 12 2
小計
14 36 4
合計
54
注:*表示可選,教學基本內容和學時分配只供參考,教師可根據教學過程中的實際情況予以適當調整。
九、實驗(實訓)、上機項目表
序號 項目名稱 類型 實驗類別 學時 人數/組
1 網絡店鋪專修 實訓 —— 12 5
2 營銷推廣 實訓 —— 6 5
3 跨境電商業務管理 實訓 —— 6 5
4 社交媒體在跨境電商中的應用 實訓 —— 12 5
合計 —— —— —— 36 ——
注:*表示可選,實驗(實訓)項目及學時分配只供參考,教師可根據實驗(實訓)教學條件的變化予以更新及調整。
跨境電商產學研合作實踐基地平臺:http://www.shpinwu.com